周到的售后服务是最好的推销
虽然为客户提供良好的售后服务是售后服务部门的基本职责，但是这并不意味着销售员就可以在实现成交目的之后完全脱离于客户服务之外。如果客户有需要，销售员应当随时做好为客户提供良好服务的准备，或者你可以与售后服务人员相互配合一起为客户提供优质服务。想要留住一个长期客户，使客户保持对商品的忠诚，就需要销售员付出更多的耐心做好售后工作。
2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布，调查显示，维修行业转型升级对汽车售后服务影响日渐显现。卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在全国范围内进行的汽车4S体系和快修连锁体系的售后服务客户满意度调查研究活动。
据美国权威汽车调研机构J.D.Power最新的中国汽车市场调查显示，一汽轿车的用户满意度指数（CSI）在小样本调查中以**3分的成绩高居第一位。据悉，一汽奔腾作为一汽轿车的主力车型，始终秉持“用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，坚持为用户提供最完全、最贴心的售后服务，如连续推出的“管家式服务”和SPS全方位销售绩效支持系统，获得了广大用户的一致推崇。
据了解，用户满意度指数是J.D.Power每年公布的一项专业调查，至今已连续进行了27年，除了在美国本土以外，J.D.Powe
r还在中国推出了类似的年度调查。目前，该项专业调查已经成为衡量中国汽车行业售后服务质量的权威报告之一。客户满意度指数调查的对象为新车拥有者，其调查项目涵盖初始服务、指导服务、经销商体验、服务分布、服务质量和人性化服务六项内容。
根据六项内容的调查结果显示，一汽轿车之所以能在众多品牌中脱颖而出，是因为其不仅在品牌营销和技术研发上具有领先优势，售后服务领域也不断进步并获得客户的认可，这对一汽轿车占领国内市场份额助益颇大。现如今，在国内消费市场，消费者的消费心理日渐成熟，客户关注度从产品质量开始分散到产品售后上。所以不管是销售什么产品，如果能做好售后工作，就能抓住客户的忠诚度。
罗森毕业后一直在一家电脑公司工作，七年的工作时间，他也由最初的前台销售升职为分店的销售经理。工作期间，只要客户的电脑出现问题都找他修理，罗森也从不会拒绝，从来都是更快、更好地帮助客户解决难题，这样很自然就赢得了客户的好感。于是，他的很多客户主动帮助他介绍新客户，而罗森对待新客户也像对待老客户一样热情，尽量为客户争取最低报价，客户只要一比较就知道他所提供的价格确实最低，于是就更加信任他。罗森的业绩就这样逐渐拓展开来，不但在公司受到上司和同事的肯定，同时更赢得了客户的认同。
罗森在和同事分享销售经
验时说：“其实最好的销售就是服务。”没错，罗森的想法是对的，在他不断扩展的业务中，几乎大部分都是由客户相互介绍而来的，所以业务扩展对他而言几乎毫不费力。而且，罗森面对不断扩大的客户群一如既往精心提供优质的服务，因为他知道每一个成交的客户，如果可以持续得到良好的服务，将来都还会为他带来另一笔业绩。
售后服务对产品销售也起着出奇制胜的作用。仅仅将产品销售给客户是不够的，而是要让客户记住我们的服务，这样他才会愿意二次消费。而这一切都需要销售员在产品销售完成之后，在售后服务中去完善引导。
但在销售实践中，有些销售员对客户服务工作存有这样一种错误的观念：我的工作是说服客户签署订单，为客户提供服务的工作应该由企业中专门的客户接待人员或者售后服务人员来承担。之所以说这种观念是错误的，是因为随着经济的发展和社会的进步，现在的消费者要比过去的消费者更加精明和理智，在购买过程中获得更优质的服务已经成为他们的迫切需要。更何况，竞争形势也在日趋激烈，如果你不能为客户提供更优质的服务，客户就不会感到满意，他们下次肯定会转头到你的竞争对手那里去购买商品。而继续开发新客户需要花更多的时间和精力，最终，你将因此而遭受成倍的损失。
那么如何留住客户，并让客户第二次再来消费呢？下面这个案例可能能给
大家一点儿启示。
甘道夫是全球唯一一位年销售额超过10亿美元的人寿保险代理。他之所以能够创造如此奇迹，源于他的推销原则：一次成交，终生服务。而在繁忙的工作期间，他也确实这么做了，他每年至少都会跟踪访问所有客户一次。
多年前，甘道夫推销给一个大学生一份人寿保险，从此之后他们就一直保持着联系。后来大学生毕业当了兵，甘道夫又推销给他一份人身安全保险。退役后，这名大学生去了佛罗里达，在州参议院任侍从。甘道夫仍然和他保持着联系。
再后来，这名大学生进入商界，打算借一大笔钱投资房地产，他想起了甘道夫，便打电话给他说：“甘道夫，我知道你的保险事业做得很大，能帮我一个忙吗？我计划做房地产项目，帮我贷款两千万美元，可以吗？”
“可以。”甘道夫回答。
不久，贷款到位，这名大学生的房地产生意也进行得顺风顺水，后来干脆把公司所有的保险业务都给了甘道夫。
销售，只有起点，没有终点，是一个连续的过程。成交并非万事大吉，而是下次销售的开始。在成交之后，销售员要想继续服务客户，就必须以努力维持和吸引客户。而且在现今市场经济环境下，竞争越来越激烈，要想在竞争中获胜，除了良好的产品外，销售服务已成为一个至关重要的影响因素。更多更好的售后服务，除了会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动
推荐。对于销售员而言，要创造最好的销售业绩，做好售后服务是销售工作中不可或缺的环节。销售员做好售后服务有三大意义：
1.对自身工作具有积极的促进作用
销售员通过积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来更加丰厚的回报。
2.有助于减少客户抱怨
客户的抱怨，一方面是因为企业目光短浅，只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问不给予解决；另一方面则是因为销售员没有成交之后的客户服务意识，不能积极主动地在成交之后对客户进行关心。如果销售员能够积极主动地为客户提供优质的服务，那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。
3.有助于巩固与客户的友好关系
很多优秀销售员都知道，要想长期保持良好的销售业绩，很大程度上需要一大批忠诚客户的支持，而要想获得大量忠诚客户的长期支持，销售员就必须不断加强和巩固与这些老客户的友好联系，努力培养客户对企业的忠诚度，这就需要销售员尽可能地主动为客户提供超出其期望值的优质服务。
综上所述，如果客户在成交之后不能享受到令其满意的售后服务，那么必将大大影响他们今后的购买决定。因此，销售员想要获得更多的忠诚客户，想在日后创造更大的销售业绩，那么就必须做好相应的客户服务工作，努力培养客户的满意度和忠诚度。