勇于承认错误
年轻气盛没有经验的销售员在向客户推销产品时，往往不愿倾听客户的意见，自以为是，盛气凌人，不断地同客户争论，这种争论又往往发展成为争吵，因而妨碍了推销的进展。销售员不是靠同客户争论来赢得客户，因为十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向服务员喝道：“我叫我儿子来你们这儿买的果酱，为什么缺斤少两？”服务员先是一愣，待她道出原因之后，就很有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否变重了。”这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，抱歉地对服务员说：“噢，对不起，或许是我误会了。”
这里，服务员小姐确认了自己不会称错，便只剩下一种可能，即是小孩把果酱偷吃了。但如果直接和客户争辩说：“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”或者“你不问问你儿子，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不但不能平息客户的怒气，反而会引发一场更大的争吵。在此，服务员用幽默委婉的说法指出妇女所忽视的问题，这样既维
护了商店的信誉，又避免了一场争吵，甚至还赢得了客户的心。
没有人喜欢那些自以为是的人。客户对那些自作聪明者的不友好的建议很反感，就是那些友好的建议，只要它不符合自己的愿望，也同样会感到很反感。有些销售员之所以会与客户进行激烈的争论，可能是他们忘记了这样一条规则：当某一个人不愿意被别人说服的时候，任何人也说服不了他，更何况是要他掏腰包。
要改变客户的某些看法，销售员首先必须使客户意识到改变看法的必要性，让客户知道你是在为他着想，为他的利益考虑。改变客户的看法，要通过间接的方法，而不应该直接地影响客户，要使客户觉得是他们自己在改变自己的看法，而不是其他人或外部因素强迫他们改变看法。
销售员一旦发现自己的看法和客户的看法发生冲突，就要格外小心。在推销洽谈开始的时候，要避免讨论那些有分歧意见的问题，着重强调双方看法一致的问题，要尽量缩小双方存在的意见分歧，让客户意识到你同意他的看法，理解他提出的观点。这样，洽谈的双方才会有共同
的话题，洽谈的气氛才会融洽。
洽谈双方意见分歧的起因，往往在于销售员对他的产品做了言过其实的宣传和夸张。解决这一问题的办法很简单，销售员不应自以为是、夸夸其谈，而要采取提问的方法，主动征求客户的意见和看法。一味坚持自己的看法肯定招致客户的反对，而采取主动认错的方式则可以避免激烈争论的情况出现。下面我们来看看原一平勇于认错因祸得福的精彩事例吧：
整个一上午，原一平的工作简直顺利极了，他非常顺利地就签了二十份保险单，欣喜之余也有些得意忘形了。正好经过一个客户开的酒馆，他决定顺路进去拜访一下。因为心情大好，精神上也放松了许多，他散开西装的扣子并把原来戴得规规矩矩的帽子往后推了推，故作轻松地走进店里。刚一进店，店老板就尖声惊叫起来：“快看啊，这个小混混难道不就是前些天推销给我保险的那个家伙吗？我相信你，也相信明治保险公司，所以才投了保险。谁知道我所信赖的这家公司的职员，竟然如此胡闹!真是浑蛋!”
听了这话，原一平一下子清醒过来
，他赶紧收拾好衣服，脱下帽子深深鞠了一躬说：“实在对不起。我只因为上午工作比较顺利，所以心情放松，真是太失礼了，请您多多原谅。”原一平继续说：“我刚才的态度实在太不应该，不过我要请您原谅的是，我是带着认定您是自己至亲好友的心情才那样做的，而绝对不是对您有一点儿轻薄之意。不过这一切都是我的错，请您息怒!跟我握手好吗？”
原一平说着将双手伸过去。对方先是一愣，然后转怒为笑说：“好吧，原一平先生，不要这么严肃，其实我刚才也是太大声了，到里面坐吧！”原一平走进店里，和店主人聊得非常开心。
原一平知错就改，勇于认错，不但赢得了这位客户的好感，最后客户还把5000日元的投保额提高到3万日元。
人非圣贤，孰能无过？知过必改，善莫大焉。当我们知道自己的确错了，也知道非受客户责备不可时，何不先发制人，自己先责备自己呢！每个人都想表现出他们高贵的人格，当你认错时，刚好满足了这种表现。所以，勇于认错，客户不但不会怪你，还会给对方留下坦诚、负
责的良好印象。
有些销售员认为承认错误会造成不良后果，影响公司信誉，所以想方设法摆脱责任，把责任都推到客户身上。殊不知，推掉的不仅是责任，还有客户。其实，一个人犯了错误，先不要为自己做辩护，而是能勇于承认自己的错误，这样做的人更能显得高人一筹，会给人一种令人尊敬的感觉。
阿尔伯特·哈吉特是一位与众不同的作家。他那尖刻的言辞常常引发别人的愤怒，可他却具有一招化敌为友的非凡才华。当气愤的读者写信给他，表示不同意他的观点，并在结尾写上侮辱他的语言时，他通常会这样回信：“您的信我已经仔细拜读，我告诉您，我本人对自己的观点也不是很满意。昨天写下的东西今天不一定都喜欢。我高兴地了解到您对我所提问题的看法。您如果有机会到我们这里来，请顺便到我家来共同探讨这个问题。”
当别人这样对待你时，你还能怎么说呢？当你觉得自己的想法正确，并要别人承认你的观点时，一定要谨慎。但如果错了(这是在所难免的)，就干脆承认错误，因为这样做会产生意想不到的效果。