在服务细节上下功夫
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。所以，我们应该多去关注细节、抓住细节，从细节入手达到成功的顶峰。
美国有一个成功的销售员，他的推销方法很独特。他敲开客户的门后，第一句话说的是：“您好，我是一个过路的销售员，我有点儿口渴，您能给我一杯水吗？”几乎所有人都不会拒绝一个穿着整齐大方、说话彬彬有礼的年轻人的这个小要求。于是在喝水的过程中，他利用这段宝贵的时间谈到了主人的家庭甚至装修，继而自然地引到了自己的产品上。实际上这个销售员要水喝的小策略，无形中就给了潜在客户一个自我价值体现的机会。
为什么一杯水能起到这么大的作用呢？因为你和客户讨水喝，自然就活跃了气氛，也就淡化了销售的直接目的，在喝水的过程中你还可以跟客户唠唠家常，这样既沟通了感情，也能
对客户的真实想法有所了解，可就是这一杯水的细节却使得你的销售更容易成功。
有一位销售员，在给客户演示产品的时候，不知道怎么回事，电脑竟然打不开了，无论用什么办法都启动不了。他忙得满头大汗，用尽了各种办法，结果客户在一旁尴尬地看着。经过仔细检查，原来是电池的问题，而他在出门前没有仔细检查自己的物品，甚至连电源适配器都没有带，结果可想而知。
又有一家办公用品公司的销售员来到一家公司，当时这家公司也准备置办一些办公用品，经过半天的讨价还价，终于成交。但是，当他准备把优惠价以及联系方式写给这家公司负责人时，意想不到的事情发生了，他掏出的签字笔竟然写不出字来。一个文具销售员，自己用的笔竟然写不出字来，这不是滑天下之大稽吗？于是这位负责人立刻就告诉他：“你不用写了，你的产品我们决定不要了!”就这样，一笔快到手的生意就这样没了，这就是忽略细节准备不充分惹的祸。
于细微处见精神。细节能赢得客户对你的好感，一位讲求细节的销售员肯定也会
处处为客户着想，这样的销售员让客户拥有一种安全感。
一个8岁的小朋友来到社区卫生服务中心，她说要买感冒药，但当服务人员问起她要买哪个牌子的感冒药时，她一时又说不清了。服务中心的工作人员本可以随便卖一种给她，可是她们并没有那么做。社区医生拿上几种感冒药亲自把小女孩送回家。
原来，孩子的父母是外地人，在本地开了一家杂货店。这夫妻俩感冒了，因为还要看店，就让女儿去随便买些治感冒的药吃就行了。没想到医生竟亲自拿着药把孩子送了回来，这让他们非常感动。以后这对夫妻成了社区卫生服务站的“忠实”客户，他们逢人便夸赞服务中心的人热心助人。
生活中，很多销售员都比较注重售前服务与售中服务，对于售后服务就不怎么重视了，觉得反正都已经成交了，以后是什么样我就不管了。销售员应谨记，细节服务应该被贯彻到整个销售过程中。
泰国东方饭店堪称亚洲饭店之最，人们称它的服务为顶级服务。中国的于先生就亲身体验过一次：于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于
先生还要老位置吗？”于先生惊讶了，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次距现在也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力这么好？
看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听过兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的饭店，就是在美国最好的饭店里于先生都没有见到过！这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有3年时间没有再到泰国去，于先生生日的时候，突然收到一封东方饭
店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时激动得眼眶都湿润了，发誓如果再去泰国，绝对会住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择!
天下大事，必作于细。今天是一个以细节服务制胜的时代。以细节服务制胜的经营之法已经渗入到商业的各个环节。泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老客户光顾饭店就会永远客满。
可见，现在的市场竞争已经进入到细节服务制胜的时代。不论是公司的内部管理，还是外部的客户服务，细节服务问题都会关系到自身的前途和盈利水平。销售是一门高深的科学，是一门变化莫测的科学，销售从来没有公式定律，更没有恒定的真理，作为一名一线销售员，应该注重细节，充实自己的专业知识，提高自己的情商。说白了，销售不是销售产品，一切与产品无关，一切与人有关！