避免和客户发生争论
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的。
潘恩人寿保险公司立下了一项铁律：“不要争论。”本杰明·富兰克林也说过：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
真正的推销精神不是争论，人的心意也不会因为争论而改变的。在销售行业，销售员不是通过与客户辩论说赢客户。客户要是说不过你，他可以不买你的东西来“赢”你。你绝不能语气生硬地对客户说“你错了”“这么简单的道理你都不懂”。这些说法明显地抬高了自己、贬低了客户，让客户丢了面子。一个真正成功的销售员绝不会跟客户争辩，即使轻微的争辩也会尽力避免。
奥哈伊是一名汽车公司的销售员，因为刚刚参加工作，工作热情很高，但工作方式就有些简单粗暴了。每当有客户挑剔他的汽车有这样那样的问题时，他总是同客户争辩。没错，奥哈伊的业务知识很娴熟，每次他都赢得了辩论的胜利，让那些挑剔者哑口无言，但他们最终也还是没有选择购买，这让他的销售业绩一直很差。
不过，现在奥哈伊已经成为公司十佳销售员之一了，他是如何转变的呢？他自
己是这么跟同事描述的：
“假如我现在和客户交谈，如果对方说：‘什么？福特汽车？我不喜欢，我计划要购买一辆雪佛兰汽车。’我听到客户这样的话后，不但不会表示反对意见，还会顺着客户说：‘没错，您的眼光很好，如果您购买雪佛兰，相信驾驶起来也会很舒适的。’当客户听到我这么说，基本也就无话可说了，毕竟他是站在我们的店里。这样我就有机会向他介绍咱们福特汽车的优点了。
“如果在我入职之初遇到这种情况，我肯定会和这样的客户辩论起来，我会指出雪佛兰汽车的种种不是，但客户也会找出福特汽车的种种不足加以还击，于是争论变得激烈起来……
“现在想想那个阶段真是幼稚啊，而这样的争论又让我失去了多少客户啊。现在我学会了不要和客户争论，因为十之八九，争论的结果会使对方比以前更相信自己绝对正确。如果我输了辩论，当然客户会更加坚信自己的想法；如果我赢了辩论，但客户却感觉到尊严被伤害，他对你心怀不满，然后永远将你和你的产品拉入黑名单，你永远都不会从他那里得到一个订单。”
作为销售员，你必须清醒地认识到与客户争辩，失败的永远是
销售员。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”一位客户曾经这样说过：“不要和我争辩，即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售员来告诉我。”
不管客户如何批评我们，销售员永远不要与客户争辩，甚至有时面对客户的无理取闹也要保持“客户至上”的心态。因为，争辩不是说服客户的好方法，正如一位哲学家所说：“你无法凭争辩去说服一个讨厌喝啤酒的人喜欢啤酒。”
一名客户来到电脑专柜前询问：“你好，我想问问你们公司最新款笔记本电脑的价格，如果不是太贵的话我想买一台。”
“噢，你一定是通过电视广告知道我们推出了最新款的笔记本电脑吧？”销售员听客户描述得如此细致，忙满脸堆笑说。
“嗯，是的，看电视广告知道你们推出了新款笔记本电脑，我一直用的都是这个品牌的，品质还不错，可是这次怎么请了那样一个广告小姐做代言呀，长得不好看不说，话也说不清！还不如请×××来做广告呢！”
“哈哈，我们这次的广告主角可是深受年轻人的喜爱呢，×××太老啦！”销售员反驳说。
“啊，你说什么，你说×××太老了？他可是亚洲最棒
的明星啊！”客户似乎有些生气了。
销售员似乎并没有注意到客户的这一反应，还低头在柜台里帮助客户边找产品边说：“什么整个亚洲最棒呀？他现在真的没有什么名气了。”
这下客户真的生气了，激动地说：“你太没品位了！他是最棒的！算了，我不买她代言的电脑了，我去看看别的品牌！”
客户的意见不论是对是错，是深刻还是幼稚，销售员都不能表现出轻视、轻蔑及不耐烦的神情。不管客户如何批评，销售员永远不要与客户争辩，争辩不是说服客户的好方法。在上述案例中，销售员仅仅因为广告主角这种无足轻重的问题而与客户发生争执，从而失去一位准客户。实际上，销售员完全可以将这些鸡毛蒜皮的小事彻底忽略掉，否则因此失去客户不是很可惜吗？
所以说，在销售的过程中，千万不要与客户进行争辩，不要错误地以为你在这场争执中取得了胜利，客户就会购买你的商品。当你顺从客户的意思，不与他进行争执时，你输掉的仅仅是这场争执，但赢得的却是这个客户。因为成功销售出你的商品才是你真正的目的所在。面对客户的责难或者不信任，销售员最好的办法就是顺从他们的意思
，用事实来证明给他们看。销售员一定不要回避客户的争辩，更不要试图与他们去进行争辩，而是要想方设法引导客户去说，支持客户去说，鼓励客户去说，让客户公开发表自己不同的意见，这样对双方都有一定的好处。因为只有这样，客户才会感觉自己受到了重视，而你也知道了他心底真正的想法，这对销售的成功是极为有利的。
所以，销售员在和客户交谈时，以下谈话应尽量避免：
1.直接批评客户
鼓励和赞美能让白痴变成天才，批评和谩骂能让天才变成白痴。人人都喜欢听好话，人人都希望能得到别人的肯定。直接批评客户是销售大忌，会让客户从心底里生出厌恶。
2.攻击性言语
每个人都希望与有涵养、有品位的人交往，不愿与那些说话攻击性十足的人交往，因为这会给人一种不成熟、不理性的感觉，甚至会造成客户的反感。
3.过度吹嘘
欺骗与夸大其词的谎言是销售的天敌，销售员不要为了成功推销产品而吹嘘产品的功能，毕竟日后客户在使用产品的过程中终究会发现销售员所说的话是真是假。作为销售员要站在客观的角度，清晰地帮助客户分析产品的优劣，让客户做出理性的选择。