适当给客户一点儿威胁
几乎所有人都有过这样的经历:当受到别人威胁时,难免会产生一定的抗拒心理。如果能够合理地利用人们的这种心理,就会很容易改变某些人的顽固心理。
如,在一个房间的门上贴上“不准进入”的纸条,也许会有很多人想进去看看究竟。同样,在推销活动中,如果销售员适时地告诉客户“我不卖”,那么客户购买的欲望也许会更大。
有时,碰到态度恶劣的客户,销售员也可以试着态度强硬一些,因为客户有挑选的理由,而作为销售员,也应该有选择的权利。推销产品是一份工作,这份工作也是需要一定的尊重和理解的。譬如,有些客户对于产品的挑剔简直到了让人无法想象的地步,他们在要求高质量的基础上,还希望能有很低的价格。销售员此时要做的就是,告诉客户你的产品价高是因为有质量保证。如果对方还犹豫不决,那么就直接告诉他,如果不能接受你现在的价格,那么你就不卖了,希望下次能有机会合作。
随着天气一天天变凉,作为商场经理的鲍勃正在为工作上的事情发愁,因为在整个夏季由于天气的原因,商场进的大量衬衫销量不佳,眼下秋天将至,如果还想不出办法,那些积压在仓库里的衬衫将会彻底变成积压货,非但无法完成本季度的销售计划,甚至商场服装
部还会出现亏损。
鲍勃想了很久,忽然一条计策涌上他的心头。他让人制作了好多张海报张贴在商场的橱窗上,海报上写着:“限量出售衬衫,一人一件!”并告知售货员:“未经我的许可,不管客户是谁都只能买一件!”
不一会儿,便有一个顾客苦恼地走进鲍勃的办公室:“我想多买几件这样的衬衫,我兄弟姐妹比较多……”
“哦,你说的确实是个问题。”鲍勃低头沉吟,似乎在思考一个很重大的问题,过了好一会儿才像终于下定决心似的问客户,“那您准备给家人买几件?”
“五件吧,我想给每个人都买一件。”
“哦,先生,您要的这个数量真的已经超出我所能决定的权限了,本公司之所以要做这次限量促销活动就是为了答谢广大客户的支持,所以对购买数量是有严格限制的,这样吧,我可以先给您三件,过两天假如公司还销售这批货的话,您再来买另外两件您看怎样?”
虽然要求没有得到完全满足,但毕竟可以多买两件了,这个顾客还是很高兴,连声道谢。谁知这位顾客刚一出门,又有一位顾客怒气冲冲地闯进来,并大声嚷道:“我刚才在门外可是完全听到了,你刚才可以允许那个人购买三件,你们凭什么要限量出售衬衫?”
“这位顾客,请您冷静一下,刚才我也
已经说了,公司之所以做这次活动是为了答谢客户长久的支持,”鲍勃看着眼前这位有些暴躁的顾客仍旧面带微笑着说,“不过,假如您确实需要,我可以破例多卖您两件。”
就这样,衬衫限量出售的消息不胫而走,不少人都赶来抢购,以致警察也要过来帮助维持秩序。直到下班时间,商场所有积压的衬衫都被抢购一空。
从上面这个案例中我们不难看出,适当向客户传达“产品稀缺”的信息是很重要的,客户就会担心现在不买可能会蒙受潜在损失,这种担心会促使客户立即采取行动来预防损失,哪怕他们对产品本身的购买欲望并没有达到十分强烈的程度。这样,销售员就能够很容易并尽快达到目的了。
比如,在谈判过程中,销售员一定要学会适当使用“威胁”。只要运用得当,无疑会对你的销售工作起到良好的促进作用。
周明是一家室内装修公司的业务员。他最近接触的一个业主计划做房屋装修,经过初步了解,业主预算内的装修费用是7万元,但公司对这一档次的装修费用统一规定是9万元。经过一番讨价还价,业主承诺可以将装修预算增加到8万元,但周明在心里又仔细盘算了一下,要达到业主的要求,工程最低报价也不能低于8.4万元。谈判似乎僵持了!
周明收拾了
一下桌上的报价单做总结性发言说:“好吧,关于价格的问题我已经给您解释得很清楚了,如果按照您要求的材料,费用真的不能低于8.4万元。其实我们谈了这么久,我们的分歧并不大,如果最后因为4000块而前功尽弃不是太可惜了么?”
业主见周明这么说,显然有些心动了:“那么,我们彼此再各退一步,怎么样?”
“各退一步?我的报价是8.4万元,你给8万元,你说你会涨到8.2万元,是这个意思吗?”周明问道。
“是的,”对方说,“如果你能降到8.2万元,我们就马上成交。”
周明又说:“关于价格的问题我刚才真的已经跟您解释得很清楚了,我给你报的已经是底价了,你这个要求我还真的不能擅自做主呢,我得跟老板商量一下,看看他的意见如何。我会告诉他你给到了8.2万元,看看我们能不能成交。我明天给你回话。”
第二天,周明给业主回电话说:“唉,我的老板态度强硬!我本来相信自己能让他们接受8.2万元的,但我们昨晚又花了两个小时——又把您的装修单据过了一遍,我老板坚持说如果低于8.4万元,我们就会亏本。”
最终,这单生意以8.4万元的价格成交。
销售员如果在销售的过程当中适当运用“威胁”的策略,促使
对方做出促成生意成交的方案,那样反而对谈判更为有利。
1.对商品数量限制
当销售员发现客户对某种商品感兴趣时,如果能对其进行巧妙的引导,在说明商品质量可靠、价格实惠的同时,不妨再加上这样一个善意的提醒:“这款商品刚刚卖出一套,这恐怕是我们这里最后一套了,如果错过,就需要等到一个星期以后再来了。”这种说法会很有效地促进销售。
2.对销售时间限制
客户之所以不能下购买决定,在很大程度上是因为他们以为购买决定没那么紧迫,销售员要让客户尽快下决心,就要打消他们的这种意识。销售员设置最后期限越彻底,对方的拥有欲望也就越强。这在销售员进行产品推销的过程中是很有成效的。因为这就暗示了客户,除非现在就选择购买,否则以后再买的话,就需要支付更多的钱,甚至根本就买不到。这无疑给客户施加了高压,使其在与自我的斗争中努力去说服自己购买。
总之,在销售过程中适当给客户一点儿“威胁”,是一种很有效的营销方式。销售员只要抓住客户的这种心理,恰当地给客户制造一些悬念,比如“只剩下一件商品,只有最后一天”,从而让客户产生一种现在不买,以后就买不到了的心理暗示,这样就会促使客户果断地购买你的产品。