掌握事物全貌是商业精英的底气
出于人类的思考习惯，由事物表象到全局的了解过程，通常就是人们最容易产生迷惑的阶段之一。
8.2 掌握问题全貌
因为在这个阶段当中，人们并不知道事物的全貌，唯独凭借看到、听到的零星信息来进行猜测，这是个小心翼翼的试探过程。
而当人们终于掌握了事物的大致样貌，开始进入由全局的大致情况提炼关键信息的阶段，此刻人们才会从庞杂的信息中筛选出对自己真正有用的信息，来帮助人们发现事物的内在规律，并在这个过程中不断进行归纳和总结，直到发现隐藏在事物后的真正本质。
这也就是为什么我们周围总有一些把事物看得特别通透的商业人士，他们总是显得底气十足、信心满满。
一家着名的房地产公司招聘主管，竞争激烈。在众多竞争者中，毕业于波士顿大学的卡洛斯前来应聘。专业基础扎实、心理素质优秀的卡洛斯以笔试第一名的成绩顺利进入面试环节，且在面试结束前都表现不俗，负责面试的领导很欣赏他的学识与应变能力。可是最后当卡洛斯在面试即将结束时上前向面试官提交自己的简历时，领导皱了皱眉头，之后面试的最终结果迟迟未得答复
。
原来，由于当天下雨，卡洛斯的简历不小心被浸湿了。加之不知在何处被硬物刮过的痕迹，可怜的简历显得伤痕累累。
卡洛斯最终没有被录取。当卡洛斯追问应聘失败的原因时，公司领导最后对卡洛斯说：“一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”
由以上例子我们很容易看出，任何能够从全局审视的人都很容易理解，一个连小事都无法尽善尽美的人，是难以胜任大事的。只有着眼于小事的人才能看得清全局。所以对于想成大事的商业人士而言，必须从不起眼的简单事情做起，从细微的地方着手提高自己的能力。
反之，一个忽视小细节、不屑做小事的人，必然属于看不清全局、认识不到细节对全局获得圆满的重要性的人。与此同时，恐怕我们也难以想象，一个每天叫嚷着自己要做大事、成大业的人未能在任何小事上取得成功，不通过对任何细节的观察就能看清全局大势，还能获得相应的技术和经验，仅凭幻想就懂得大事该从何入手的。
要知道的是，任何一件大事都是由多件小事组合而成，一个人能做大事是建立在成功完成每一件小事的基础之上的，没有人可
以盖一座不需小事就能成就大事的空中楼阁。
一般而言，成大事、掌握全局者无论是在做人、做事，还是管理方面，必然是注重细节的，也只有对细节有充分的关注，对细节有一定的认知，才可以灵活运用细节来获取机遇和财富。
英国着名电器品牌“独行者”的总裁比尔·费列尼曾经说过：把每一件简单的事做得精益求精，就是不简单；把每一件平凡的事做得尽善尽美，就是不平凡。
“独行者”也正是怀揣着这种理念，坚持在生产、销售、服务各个环节中注重细节的安排。同行的企业是在卖产品，而他们的营销关注点不在卖而是买，努力通过销售产品的环节树立产品美誉度，通过追求完美买到用户忠诚的心。思维的小小转变让卖改成买，便为“独行者”在世界立足增加了筹码。
与此同时，“独行者”公司在产品的服务中也尤其注重细节。罗伯斯一家人第一次购买“独行者”的冷柜。当“独行者”冷柜的安装人员按照预约时间来到罗伯斯家，家里人刚巧都临时有事出门了。当罗伯斯接到“独行者”公司服务人员打来的电话，他很抱歉地告知对方预约取消了，并在对方的友好语气
中预定了次日再来安装的具体时间。次日，安装人员再次上门来，礼貌地敲门、问好，然后两个负责安装的工作人员穿好自备的鞋套。安装完毕他们又问罗伯斯是否会使用，向罗伯斯讲述了使用过程中需要注意的几个细节，最后他们主动带走了拆开电器包装盒时产生的垃圾。
以上的情景看似简单，都是一些小细节，可不得不说非常让消费者舒心。员工的服务能如此周到，想必也是“独行者”的领导本身很注重细节的结果。正因如此，“独行者”才能够买到众多消费者的心，成为全球大型家电的品牌。在细节中不断成就完美，终使得“独行者”成为骄傲。
事实上，在平时的生活里，我们也是通过细节来看待、评断一个人的。一个人的言行举止，其中之细节所体现的是对方的习惯和品性，也是一种眼光和智慧。
生活里，小事表现出来的魅力是无与伦比的。那么对我们而言，如何才能成为一个能够洞见小事，从而透过小事去看清全局的人呢？按照沃顿商学院导师们的提法，答案是踏实、用心和观察。
脚踏实地是掌握事物全貌的基础。学会转变只做大事、不做小事的观念，摒弃好高骛
远、一步登天的天真幻想，认识到小事的重要性，并将每件小事当成大事来对待。踏实可以给人对任何大事都能负责的印象。在一个能做大事，以小事着手看全局的人眼里，凡工作事无小事，不可大意、不可敷衍。
所谓用心，指的是我们在日常的生活和工作中要学会将“随时看到小事”的观念放在首位。小事随时随地就在我们身边，然而只有用心去体会的人才能注意到。同时，我们也应当用心养成注重小事的习惯，形成不忽略任何小事的惯性思维，只有做到这些，任何可能影响全局发展的小事才逃脱不了我们注重细节的眼光。
观察要求一个人能够细察周边事物的现象、动向。只有善于观察的人才能够发现生活工作中的各个细节，并且加以深入挖掘和思考。所以，在商业活动中，我们在看待一件事情的时候一定要心思细腻、仔细观察，才能找出问题的关键所在，从而更好地解决问题，获得大局的成功。
沃顿商学院思维课笔记：
沃顿商业精英的底气，来自于从庞杂的事务中抽取对自己有用的信息，从纷繁复杂的现象里及早看清事情的本质。想要做到这一点，掌握问题的全貌是必不可少的。