第十一章

    有备无患：成功说“不”的最佳方式

    拒绝的方式千万种，“条条大路通罗马”。学会拒绝的几种最佳方式，才能有备无患、左右逢源。

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    带着友善的表情说“不”

    当我们拒绝对方的请求时，不要一脸严肃，而应该带着友善的表情说“不”，这样才不会伤了彼此的和气。

    经常进行销售活动的业务员几乎都熟知这样一个推销技巧：从一开始就“牵着”顾客走，让顾客永远回答“是”，在回答了几个肯定的问题之后，再推销产品，顾客就很容易接受了。然而，事情是双面性的，我们这样应对别人的时候，很可能对方也是这样对付我们的，此时，我们必须提防对方的圈套，努力做一个绝不说“不”的人。也就是说，当遇到别人不合理的请求时，我们不可以委曲求全答应对方，

    可以先“以情动人”，凸显出自己的爱莫能助。

    黄女士是民航售票处的售票员，随着乘坐飞机的旅客不断增加，黄女士时常要拒绝不少旅客的订票要求，面对心急如焚的旅客，黄女士总是安慰地说道：“我知道你们非常需要坐飞机，作为售票员，我当然希望为你们效劳，使你们如愿以偿，但票的数量实在是有限，我们也没有办法。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的话朴实、真诚，旅客们听了也不再有什么意见。

    黄女士力求避免正面表述出拒绝，而是采用间接委婉的方式，先肯定对方的想法和要求是合情合理的，然后再来表达你拒绝他们是出于“迫不得已”。这样一来，一方面对方的感情和积极性不会被挫伤，能够使对方更容易接受最终的结果，一方面也没有堵死

    自己的退路。

    很多人不想拒绝别人总是出于“不忍心”，实际上，拒绝别人本来并不是错事，拒绝别人并不意味着与对方决裂。这只是一种在衡量了自己的能力之后，做出的明确回应的行为。虽然拒绝这件事难免会让对方一时生气，但

    实际上却是一种负责任的行为。相比起来，答应了对方却无法履行自己的诺言，才是更错误的。只要表明自己拒绝的原因，如果对方通情达理，也便不会再计较。

    那么，如何才能友善地说“不”呢？

    一、看场合拒绝

    拒绝别人时，要考虑到对方的面子，尽量不要当众拒绝。当众拒绝别人会使对**得抬不起头来。如果实在没法找到私人场合，最好事后马上找机会向对方表明自己的善意。

    二、赞扬式拒绝

    不要给对方当头棒喝，先给予肯定再

    拒绝可以更好地表示善意，以减轻对方的心理负担。比如，面对对方的提议，最好不要直接说“我不同意”，不如这样说：“你的主意不错，不过某个部分不大可行。”

    三、屈尊式拒绝

    直接否定对方难免会让对方感觉我们是高高在上；表现谦虚、爱莫能助的态度，适当贬低自己，能减少对方的失落感，不会让对方是觉得落差太大。比如，当不能提供帮助的时候，不要直接说“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在也是无能为力。”

    四、借用式拒绝

    在拒绝时，一面表示歉意或同情，一面搬出规则，让对方知道我们也是无能为力。比如：“实在很抱歉，这个忙我不能帮，公司规定不能够……”这样一来，对方也知道我们受制于人，不能自己做主，

    也就会原谅我们了。

    五、延迟式拒绝

    对待别人的请求，切忌毫不留情地立刻拒绝，首先要认真听取对方的话，然后不妨短暂沉默，表现出若有所思的样子，暗示我们确实有为难之处。或是把答复的时间稍微拖后一点，可以说：“让我想想好吗？”“如果可以的话，我之后第一时间和你联系。”这比直截了当地拒绝容易一些。但需要注意的是，切记不要拖延太久，让对方苦苦等待却希望落空，反而更伤人。

    六、提议式拒绝

    即使我们拒绝了别人，也可以补充些建议性的话，这比只说“不”，要更中听。比如对方说“我们再去喝点吧”，我们可以说“现在已经超过半夜10点了，明天上班还有重要的会要开……”“这件事我实在是想不出来好办法帮你，不过你可以问问……”等。