Part1．别问了，说了你也不懂。
老李到一线城市的4S店做了十多年的修理总监，本着爱一行干一行的原则，十多年来累积了丰富的经验，名声响亮。认识了多年的老乡找上门来邀请他一起合开修车厂，老乡出
资，老李出技术，各占一半的股份。
老李在业界十几年，在当地修车界的地位就相当于是吴亦凡在当今流量明星中的地位一样一样的。所以未免平时被底下的徒弟和客户都宠出毛病来了，他完全没有意识到“出资”
和“出技术”这两者之间天差地别的差距，虽然合同上是各占一半股份，但是出钱的那位我们通常叫“金主爸爸”，而出技术的那位我们都称之为“师傅”。
自从创业后，李师傅大部分时间都处于一种极度自信的状态，经常会在话语中表现出“这家工厂里我的技术最好，你们离不开我，因为你们都是傻X。”“这家工厂要不是我在这里，
你们也就只能给别人洗洗车打打蜡了。”的意思来。
而偏偏金主爸爸有一颗爱学习的心，每天逛进车间都要问李师傅一些比较简单的问题。一开始老李还会耐心的解答，时间长了他未免烦躁，就随口一句：“你这个问题问了好多遍
了，我说了你也不明白呀。”然后金主爸爸又怂恿年轻的学徒来问，得到的回答也是一样的。
渐渐地，金主爸爸也不怎么提问了，过来修车厂的时间也慢慢变少。一年后，对方拿出一份解约合同，要和老李拆伙。
老李气急败坏地要找对方算账，却被人反驳：“我当初请你是看中你的经验可以帮我带一批熟手出来，结果你什么都埋头自己干，有经验的汽车师傅多的是，你觉得自
己的价值又
在哪里呢？”
老李这才明白，事情是坏在自己平时对别人的态度上，他在专心做一件事情的时候根本没有耐心去回答别人的问题。在这件事里老李的逻辑是：反正我说了，你也不懂。反之金主
的逻辑则是：我不懂，是因为你不愿意说。
在控制论中，我们通常把所不知的区域或系统称为“黑箱”，比如人们的大脑只能通过信息的输入输出来确定其结构和参数，那么人类的大脑其实就是一个“黑箱”。而老李的工
作状态，我们可以暂且称为“输出阻断”。有“输出阻断”状态的人，往往长时间以自我为中心，活在自己的世界里。上文中的老李更像是一块巨大的海绵，不断地吸收周围的信息，
但又因为过度的自信，忽略了外部对他的输入请求，所以永远无法反馈出对方想要的信息。
有意思的是，在控制论的“黑箱方法”出现之前，我们中国早已有了黑箱理论的前身，那就是——中医。在没有X光CT的时代，中医是医者通过望闻问切来判断病人的病症，然
后对症下药，这是黑箱的输入。病人在服药后，一天天好转，或病情出现了恶化，这是黑箱的输出。
而因为没有站在对方的角度考虑问题而出现黑箱输出阻断的例子在我们平常和长辈的沟通中也相当常见。
小李春节回家，和家里的远亲长辈一起吃饭。
亲戚A：“小李，你谈女朋友没有啊？”
小李：“谈不谈都是我自己的事。”
亲戚A：“关心一下都不行？”
亲戚B：“小李，你在深圳做什么行业的？”
小李：“我的工作说了你也不懂啊，咱们老家
也没有这个行业。”
亲戚B：“……”
抛开那些心怀不轨又超级八卦一心只想做搅屎棍的坏亲戚，从客观角度来说，这只是过年聚会一些亲戚之间闲聊的普通话题，有的问题虽然肤浅，但很大程度上是出于长辈对晚辈
的关心。
而我们的社会群体，特别是年轻的群体，在过年回家和亲戚尬聊的情境下，出现了一种大面积的“黑箱阻断”现象，这大概是因为双方年龄差距，生活状态差距所产生的代沟，让
年轻人很少能够从老年人的角度出发考虑问题。
仔细想一想，就算不是过节回老家，自己是否也经常会对年迈的父母说出那句：“别问啦，反正说了你也不懂”呢？
所以下次我们作为一个人体黑箱，在接受到对方信息输入的时候，不妨冷静下来，仔细想一想对方给出的输入本质是什么，然后给出一个良性的信息输出吧。虽然这个世界上并非
每一件事情都存在着意义，但是每一个被提出的问题都一定是有它的意义所在的。
【小黑板课堂】第9讲
黑箱理论在人际关系中的动力学
如果我们每一个大脑都是一个黑箱的话，那么人与人之间的沟通就是黑箱与黑箱之间的沟通。这样的过程是动态的，甚至可以算是一种虚拟动力学。例如黑箱A给出一条有力度的
信息输入，黑箱B接收到了，并反馈出一条相同力度的信息输出，依次循环，在A和B之间就会出现一个良性的力度均衡状态。这也是人与人沟通的关键钥匙，我们一定要对沟通有良
性的回应。
例子：小明因为一些原因请朋友小王在合理范围内帮忙，小王得到信息以后
顺利完成了小明的请求。一周以后，小王因为一些问题找到了小明，小明也在自身能力范围内替小王解
决了麻烦，这就是一个良性的动力循环。
你之所以经常输出阻断，是因为你极少考虑对方的感受
在讲这个道理之前，我们先定义一个前提，那就是你的输出阻断不是故意，甚至恶意的。你并非是不想对某个人的信息作出反馈，而是无意之间被错误的逻辑控制，觉得反不反馈都
无所谓的，所以出现了输出阻断的状态。
这个小节和我们在第一章的“每个人都有认知边界”有些许相似，但又截然不同。自我认知、自我意志和自我情感体验组成了人类的全部意识。认知的边界是在黑箱内发生的过程，
而输入阻断则是在多个黑箱沟通之间发生的过程，更偏向于自我意志的范畴。
因为缺乏对对方角色的思考，从而仅限于自身大脑内判断，完全听从自我意志做出的错误结论，也就是经常我们会说到的：“你根本没有站在对方的角度去考虑问题。”
因为没有代入对方的角色，所以无视了对方的感受。这一点和第二章提到过的同理心放大，刚好是一对相反的例子。一个是太过于感同身受，一个是完全没有触发过同理心机制。
其实都是挺奇葩的两件事。
【奇葩说】
我上班养家已经很辛苦了，你怎么还要问那么多？
Lisa婚后生了一对双胞胎女儿，老公Tom开心得不行，大手一挥：“你不用去上班了，在家多陪陪孩子吧，养家的事情我来负责。”
没有经济压力又有两个孩子，顺其自然地lisa从一个时尚女白领变身为天天
忙于打理菜米油盐的家庭主妇。三年过去，等到女儿上幼儿园时，她严重感觉到自己已经和社会脱节
了，她只懂得猪肉多少钱一斤，橙子买哪种产地的最好吃，这个时候的lisa想出去找工作都不知道什么公司会要自己……
而此时的Tom已经身居高位，意气风发地管理着一整个事业部。夫妻二人原本是同行，想要重返职场的lisa开始有意无意地询问Tom一些工作上的事，不料却总是被丈夫用一句
话给打发了：“你问什么呀，这个是今年业界才出的新鲜玩意儿，我都还没全搞明白呢，告诉你你也不懂。”
时间长了，lisa觉得相当委屈，觉得Tom已经不爱她了，我不懂是因为我为这个家付出了三年宝贵的时间，而老公的话语里却透露着种种不屑。
同时Tom也觉得自己很委屈，我上班那么累，为啥回到家老婆的问题还那么多？不能让我安静一小会儿吗？养家的压力全是我在扛啊。
办事就办事，问这么多有啥用？
小军拿到了户口的调令，去户籍科办理准迁证。不想对方的办事员却出具了一堆列表要求小军提供各种莫名其妙的文件，比如说要求他证明自己家的地址就是自己家的地址。
“我户口本上的地址不就已经证明我家的地址了吗？”小军很疑惑地问：“为啥还需要去街道办事处再开一个证明？”
“让你去开证明你就去开呀，哪来的这么多问题？”办事员不耐烦地回答。
“那我有问题总得问清楚啊。”
“我哪里说得清楚哇，上面都这么要求的，谁会问这么多的？按规定办事不就好了吗？”
小军：“……”