第5章 批评还要善后，抚慰工作不能少
打个巴掌，再给颗甜枣吃，就是先对犯错者施威，批评或者责罚，使他对自己的错误有一个直观的认识，待他认识到自己的错误后，要适当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。这样做不仅有利于消除双方的隔阂，还能让对方真正意识到：我们的确是为他好，使他心怀感激。对一个情商高的人来说，这种“甜枣”往往是不可或缺的。
张君一向上班准时，最近的一个多星期，他却一直迟到。同事们都是早早来上班，自然对张君最近的迟到颇有微词。这些林经理看在眼里，这天工作不忙的时候，林经理将张君请到自己的办公室，问张君：“小张啊，最近为什么上班都不按时呢？公司有规定，不得迟到早退的。”张君有点不好意思，说：“最近睡眠不好，早上总会晚起一会儿，所以就来晚了。”
林经理
说道：“一个公司就该有一个公司的制度，你这样迟到，不但影响工作，还在同事之间造成了不好的影响。早上起不来不能作为迟到的借口，以后注意自己的作息，不要影响工作。”张君低头不语。
林经理说：“这样吧，念你是初犯，这次就不计较了，今后一定要准时来上班，否则就要按规章办事了。”张君说：“我以后一定会按时到岗的，请您放心。”
林经理最后又说：“在我的印象里，你一直都是严守纪律、工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”说到这里，张君眼里有了光彩，顿时精神起来，说道：“谢谢经理鼓励，我不会让您失望的。”
正常人在受到批评之后，心里都会很不舒服，会感到痛苦、羞愧、受到轻视，会觉得自尊心受到了伤害。如果是在
众目睽睽之下被批评，还会觉得自己丢了面子。
心理专家说过：“人都是喜欢得到表扬，而讨厌受到批评。”任何人在遭受别人的责备之后，都难免会对自己产生怀疑。比如员工被领导批评了，他也许会想：“这工作我是干不了了，不如辞职算了。”一旦被批评者失去了信心，他们是很难改过自新的。
这个时候，如果领导能适时地加一句，“我看你还算是个可造之材，所以才骂你，希望有朝一日，你能成长为我的左膀右臂”，员工的想法就会立刻转变，他们就会想：原来老板对我是有期望的，我一定要好好干，绝不能辜负老板对我的信任和期望。
如果我们把发威比喻为“火攻”，就可以把施恩视为“水疗”，一味地“火攻”和“水疗”都不能达到理想的效果。唯有水火并进，双管齐下，才是最好的
方法。情商高的聪明人，在批评对方后会立即补上一句安慰之语。恩威并施，才能令对方心悦诚服。
因此，不管是和风细雨式的批评，还是暴风骤雨式的批评，要做一个真正的聪明人，都要学会批评后给对方安慰，只有这样，我们才能获得对方的信赖和友谊。
另外，批评的时候，也要讲究一定的技巧，注意一下场合，要给对方留下保全颜面的空间。若是不管不顾，不分时间和地点，就草率地进行批评，很可能会适得其反，不但达不到批评的效果，反而会激化双方的矛盾，使对方在错误的道路上越走越远。
美国玫琳·凯化妆品公司董事长玫琳·凯，她在批评别人的时候，决不坐在老板台后面与对方谈话。她认为办公桌是一个有形的障碍，办公桌代表权威，给人以居高临下之感，不利于交流和沟通。她
总是让对方坐在沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。玫琳·凯要批评人时，总是单独与被批评者面谈，绝不在有第三者在场的时候开口指责。
她认为，在第三者面前责备某个人，不仅打击士气，也显示了批评者的冷酷。她说：“一个管理人员，若在第三者面前责备某个员工，是绝对不可原谅的。”
总之，批评归批评，生活和工作还是要继续的，交情也要继续，在批评结束前把话往回一拉，鼓励一番，能让对**得放松和愉快。这种具有感情色彩的客观评价，往往能温暖被批评者的心，使他们真心实意地接受批评。抚慰人心的善后工作，不能少。
打一个巴掌，再给一颗甜枣吃，是消除负面效应的良好途径，也是为了化解矛盾，及时有效地疏导和沟通。一个情商高的人，应该熟练地运用这种技巧。