第3章 换位思考，设身处地地为别人着想
所谓换位思考，就是设身处地地为他人着想，想人之所想，相互理解和信任。这是人与人之间交往的基础，也是产生和维护友谊与情感的有效手段。
戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂20个晚上，来讲授社交训练的课程。但有一个季度，他刚开始授课，旅馆经理就提出，他必须付比原来多3倍的租金。而这个时候，授课的所有事宜都已办妥了，怎么办，取消吗？
卡耐基在两天以后找到经理，他首先对经理提高租金的做法表示理解，然后帮他分析了这样做的利与弊。他说：“有利的一面是，大礼堂不出租给讲课的而出租给举办舞会的，那你可以获大利了。因为举办这一类活动时间不长，却会付很高的租金。租给我，显然你吃大亏了。但这也有不利的一面，你增加
我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了，我付不起你所要的租金，不得不另外找地方。
“还有一个对你不利的事实：这个训练班将吸引成百上千的有文化、受过高等教育的中上层管理人员到这里来，对你来说，这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”
讲完卡耐基就告辞了。最终，那位经理又把价格调回了原来的水平。
情商高的人，往往会站在对方的位置思考对方真正需要什么。说服对方的一种简单方法，就是和对方交换所处的位置，然后从谈话中发掘对自己有益的话，最终使双方都获得满意的结果。
每个人都需要站在他人的角度看问题，只有这样才能真正了解他人的所思所想，这对我们的人际交往会起到事半功倍的作用。所以，无论对朋
友、顾客，还是领导、同事，我们都要多一分理解，这样才会赢得对方的信赖，从而更好地说服对方。
苏轼有这样一首诗：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”简单来说，就是一个人待在山里，视野受限、角度受限，以至于他看不到大山的真正面目，若能跳出大山，从不同方位去看，就会发现大山的各种不同姿态。
其实，很多时候，换位思考也是这样一个过程，它可以帮助我们扩大视角，用更立体、真实的方式去观察这个世界。也就是说，换位思考，不仅仅是帮助我们打开人际关系大门的手段，更是我们深入了解世界、提升自己，进而更适应社会的一种渠道。
有一次，毛彩云独自一个人骑行。她的骑行水平不算高，在进入郊区一片林**的时
候，路面起伏不平，又很狭窄，所以她骑得非常小心。
然而，就在这个时候，对面却出现了一个人，骑着自行车迎面而来，而且，看对方的样子，也是水平一般的那种，双手紧紧握住方向盘，歪歪斜斜地冲来。
怎么办？路这么窄，要想错身而过，非常考验技术，可若是刹车，这么快的速度，根本不可能刹住。最后，毛彩云只得拼一把，急得大喊：“你向左，我向右。”
对面那人一听，也高兴地回道：“好的！”
结果可想而知，两人最后“完美”地撞在了一起。事后，毛彩云十分后怕地感慨道：“我怎么这么笨，相向而行，一左一右不就刚好碰一起了吗？不懂换位思考啊。”
不懂得换位思考，我们眼睛里所能看到的东西就永远是残缺的、不完整的。不管是做学问，还是与人交往，
视野受限、思维受限，通常都不太可能取得大的成就。尤其是与人交往时，不站在对方的角度看问题，我们就很难理解别人的心情与感受，自然也就无法引起情感共鸣，让对方对我们敞开心扉。换位思考，是打开一个人心灵的钥匙。
心理学上有个名词，叫“同理心”，也就是说能将心比心、设身处地地为人着想，感同身受地理解及体会对方的处境，并适度地回应其需要。具有同理心的人往往能从细微处体察别人的需要。“同理心”用我们平常的话来说就是换位思考。
总而言之，换位思考是我们理解他人的基础，面对可能出现的矛盾与冲突，我们不妨学会站在对方的角度、立场以及处境去观察与思考问题。一个情商高的人，通常能通过换位思考，深入对方的心灵世界，彼此建立牢固的关系。