接受反馈的技巧
商家在将产品卖出去之后,总是会对消费者进行一个售后询问,希望消费者能够给予反馈。因为从消费者的反馈当中,商家可以知道产品的优缺点以及服务的好坏,有时还能得到一些比较好的建议。因此,别人的反馈也是非常重要的“财富”。
同样的道理,我们在练习讲故事的时候,也是需要听众反馈的。我们需要为自己找到尽可能多的听众,最好是那些能及时对自己提出批评的听众。在他们的反馈当中,不断提高我们讲故事的能力。
他人的批评,有助于我们提高客观思维能力,但是它会在一定程度上抹杀我们的主观思维能力。为什么很多艺术家的行为十分古怪,因为他们明白,只有这种另类的行为才能让人们注意到自己,才能为自己赢得更多的关注度。因此,对于别人的反馈,我们也不能全盘接受,否则就会将自己的想象力和创造力埋没。
一棵新栽培的小树,开始的时候是需要阳光和水的沐浴的,但是也不能浇过多的水,否则就会将小树淹死;长大之后,需要剪枝的时候,也不需要剪得太多,如果剪得太多,小树就会枯萎而死。同样的
道理,如果一个新的故事接受了过多的批评,就会打击讲述者的自信心,使其产生消极的情绪。但是,批评的内容和讲述者的主观情绪也是存在着很大关系的,因此,要想接收到适度的批评,就需要讲述者有一个相对平稳的情绪,在你的故事缺乏某种强烈情感的时候。但是也要注意,不要在让你的故事变得精彩之前就去寻求别人的批评,因为这样往往会让一个好故事被扼杀在摇篮里。讲故事是个人的事情,只要你用心去讲,总是能将你的人情味展现出来的。
在这样的情况下,反馈就不会让人难以接受了,即使它仍然带着批评的味道。但是你仍然需要勇气去寻求别人的意见,因为这样可以让你的故事更加精彩,并使之继续发展下去。所以,接受合适的反馈还是非常必要的。比如下面这几个故事。
据《大戴礼记》记载:
战国时期的一天,孟子的妻子独自待在屋里,孟子从外面突然闯进来,瞧见她姿势不雅,顿时无名火起,立即跑到母亲面前告状。他说:“老婆对我无礼,我今天非把她赶出家门不可!”
孟母问:“究竟出了什么事,惹得你要
休妻呀?”孟子答道:“刚才她蹲在屋里,那姿态真叫难看,这是对我无礼,妻子不尊重丈夫,我必须休了她!”孟母听了这话有点蹊跷,继续追问道:“你说说,你是怎么发现她蹲在屋里的?”孟子蛮有理由地回答:“这都是我亲眼所见,我刚才一推门……”
“别说了,我听明白了。”孟母问明了情况,大声斥责儿子说,“这分明是你无礼,不是你妻子无礼!”孟子有些茫然,他不服气。孟母接着解释:“不是有这样几句俗话吗?‘将入门,问孰存;将上堂,声必扬;将入户,视必下。’不管是进谁的门,都要事先敲一下门,或者大声地咳嗽一声,好叫人家知道有人来了。不能乘人不备,来个突然闯入,这是常人都懂得的礼貌规矩。可你倒好,到你妻子的燕私之处,进门前不敲门,不声不响地往里闯,见了你妻子蹲着,你得赶紧先退出去一会儿,你却还在看,这叫你妻子怎么办?这不正是你无礼吗?怎么能说是你妻子无礼呢?”
孟子没有想到,母亲恰恰从同一件事情得出了相反的结论。批评虽很尖锐,但是句句有根有据,于是孟子赶紧认
错。
有一次,爱德华·史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气,是因为林肯干涉了史丹顿的业务。
有一次,为了取悦一个很自私的政客,林肯签发了一项命令,调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令,而且大骂林肯签发这种命令是愚蠢的行为。结果怎么样呢?当林肯听到史丹顿说的话之后,他很平静地回答:“如果史丹顿说我是个笨蛋,那我一定就是个笨蛋,因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”
林肯果然去见史丹顿,他知道自己签发了错误的命令,于是收回了成命。只要是诚意的批评,是以事实为根据而有建设性的批评,林肯都非常欢迎。这也正是林肯能够成为伟大的总统的原因之一。
无论是孟子还是林肯,他们都能虚心接受别人的反馈。但是他们所接受的都是一些具有建设性的意见,能够对自己的生活和事业起到帮助的建议。所以,我们在讲故事的时候也要注意这一点,要把别人正确的意见纳入到自己的故事当中,这样才会让自己的故事符合更多人的需求。那我们应该如何掌握接受反馈的技巧
呢?如何成为一个好的反馈接受者呢?
一、倾听。接受别人的反馈,最重要的就是养成倾听的习惯,不要打断对方的说话,这样才能让提出意见的人尽情地展示自己的想法,以便我们从中了解到更多的情况。在对方提出建议的过程中,如果打断别人的话,就会打断别人的思路,会让对方意识到某些语言可能侵犯了你,就会将想要说的话隐藏起来。对方也就不会真诚地和你进行交流,那么你所得到的意见也就没有多大价值。
二、提出问题。在倾听的时候,也不能总是被动。而是要在适当的时候提出自己的问题,在提出问题的时候也要注意按照对方的思路进行。提问其实也是为了得到某种信息,在倾听的总目标之下,将对方的话题引入到自己所需要的范围之内。
三、总结接收到的反馈信息,认真理解。在对方提出意见之后,作为接收反馈的一方,应该将反馈信息重新梳理一遍,从中提取对自己的故事起到良好作用的重要信息。
讲故事是一门艺术,要让故事变得更加完美就是一门技巧了,而其中最重要的技巧就是要正确地接受别人对于故事的反馈。