第九堂课

    沃顿商学院思考实践课

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    更好地对问题进行选择和排序

    商业活动过程中遇到的问题常常是复杂的，对问题的分析方法和角度也是千头万绪的。在沃顿商学院的课堂上，你会听到教授们这样讲述：问题的解决通常被分成两个层面，这就是纵向的排序和横向的选择，所以解决问题的方式也只能从这两个层面进行。

    我们先从纵向层面开始谈，也就是问题的排序。

    当我们面临许多同时出现的有待解决的问题时，不少人会刹那间感到思路不清晰，这时，你首先要做到冷静。不妨把要解决的问题通通列出来，然后按照你的实际情况来确定问题的重要性。重要性确定后，再按照问题的重要程度进行排列，最重要的排在最前面，其余依次向后类推，直至排出最后一个问题。确定问题被不重不漏地排列出来以后，再按照问题的重要

    性给问题打分，如果有同等重要的可以打上相同的分数。还要根据问题的紧迫性给问题打分，如果有同等紧迫的也可以得相同的分数。

    当所有问题的分数打完之后，先分析紧迫性得分最多的问题，是不是真的必须是首先解决的，如果这一问题错过了有限的解决时间便有可能会引起更大的问题，那么可以确定的是，这个问题必须首先解决，不管这个问题的重要性得分高低。如果紧迫性得分最多的问题不一定是必须首先解决的，那么将各个问题的重要性得分和紧迫性得分相加，得分最多的就是你第一个要解决的问题，得分最少的是你最后一个需要解决的问题。

    不过，由于事物都是发展变化的，问题也是发展变化的。当你解决了第一个问题以后，这时后面的问题也会产生一些变化，并且可能会有新的问题产生，所以当你解决完

    第一个问题以后，最好考虑到当时是否有新的情况，对之前排列的问题重新按重要性和紧迫性再排一次，再找出这时候的那个“首先要解决的问题”。如果仅仅是刻板地按照第一次排列的解决问题的次序来解决面临的问题，会导致因为对事物的发展变化考虑不足，而把真正急需解决的问题拖延到后面完成的错误，这样就不能达到最佳的处理问题的效果。

    再说横向层面，也就是问题的选择。

    那么解决问题的科学思维方式是什么？怎样才能像大网捕鱼一样，把能想到的方法都捞到呢？沃顿商学院的教授们同样给出了自己的创见。

    第一步，先考虑是不是自己能够解决。这时你应当围绕自身情况，尽可能多地想各种办法，在想这些办法时先不要考虑方法是否可行，只考虑这些办法能不能解决问题。每想到一条就立刻记录一条，

    想得越多越好。当自己感到确实没有办法可想了之后，再回过头来对自己前面列举出来的办法进行整理，首先删除不可行的，再删掉花费代价太高的。当这两类办法都减掉以后，如果还有其他办法，那么就对其他办法进行分析，分析时最好按时效和代价两方面对前面列举的方法进行打分，再综合时效得分和代价得分，从中找出得分最高的办法，并按得分最高的办法去解决问题。

    第二步，自己实在想不出其他解决办法时，你就要充分考虑与自己关系密切的人，看他们之中是不是有适合帮助自己解决这一问题的人。如果幸运地，你的答案是“有”，那么就让他们帮忙解决。但你最好也像第一步一样，与你选择的人一起列举各种解决方法，找到最佳解决方法后，由你选择的人去完成。

    第三步，如果与你关系密切的人也无法帮助

    你解决这一问题，这时候你要把范围继续进行扩大，看与自己关系密切的人中有没有朋友能帮助自己解决这一问题。如果有，那么就让他们帮着解决。但你最好也像第一步一样，与你关系密切的人和他的朋友一起考虑各种解决方法。找到最佳解决方法后，由你通过关系亲密者委托的朋友去完成。

    第四步，如果做完第三步你依然没有找到有效的解决办法，那么你要把范围再进行扩大，找与自己或朋友毫无联系的社会团体、组织机构、新闻媒体等各种与问题相关的组织和机构帮助解决。到此为止，问题应当能够解决，如果还不能解决，唯一的办法或许只能放弃。

    沃顿商学院思维课笔记：

    为了尽早把问题理清头绪，可以从横向的选择和纵向的排序来对问题进行及时的收纳和归置，有了这两个工具，处理起问题来将如虎添翼。