第八章

    沟通为王：用委婉的语言说出你的拒绝

    有效沟通是一种语言技巧，也是一种为人处世的生活哲学。掌握了有效沟通的方法，我们就拥有了委婉拒绝的魔法棒。

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    如何表达自己的不满

    与人交往，别人的言谈举止未必处处合我们的心意。如果遇到了令自己不满的事情，应该如何表达出来呢？直接说明是最简单的方法，但这很容易伤害他人，对于处理问题往往无益，甚至会使事情变得更糟糕。于是，如何表达不满，就成了我们必须要学的一门学问。

    语言向来贵精不贵多。如果你对某人某事产生了不满，一定要注意避免正面冲突，尝试用轻松的言辞表达不满，因为正面冲突往往是激化矛盾和招致烦恼的导火索。

    某次，马克·吐温去一座小城。临走时，朋友告诉他那里的蚊

    子特别厉害。果不其然，那座城市的蚊子很多，再加上马克·吐温入住的旅社没做好防蚊工作，旅社里到处可见嗡嗡乱飞的蚊子。于是，马克·吐温在登记房间时笑着对侍者说：“贵地的蚊子果然聪明，它竟然知道来看我的房间号码，以便晚上好好饱餐一顿。”

    侍者听后哈哈大笑。

    那一夜，马克·吐温睡得很好。因为服务员也记住了房间号码，特别提前进房做好了灭蚊防蚊的工作。

    旅社房间里蚊子过多，这的确很让人烦恼。但是，如果你直接表明不满，可能会惹得服务员不悦，巴不得在你房间里养足了蚊子，狠狠地喝光你的血。马克·吐温清楚这一点，所以他没有开门见山地抱怨，而是通过委婉幽默的方式加以表达，暗示服务员要帮他做好灭蚊的工作。这一调侃把服务员

    哄得十分开心，自然愿意帮他做好灭蚊工作。看来，表达不满的前提，是不能惹恼了对方，只有让对方笑着接纳，意见才能真正有效地传达。

    在对某人某事表达不满前，大家首先应该做的是重新思考一下来龙去脉：你是否误解了对方？误解了某事？如果一切都是误会，大家只要开诚布公做好交流沟通，一切矛盾都会自然化解。

    一次，法国作家特林斯坦·贝尔纳到一家饭店吃饭，对厨师和服务员的表现十分不满。结账后，贝尔纳请服务员把经理叫来。

    “请问有何贵干？”经理满脸狐疑地问。

    贝尔纳见到经理，立即热情地靠了上去，大声地说：“请您拥抱我！”

    “为什么？”经理十分不解。

    “因为您以后再也见不到我啦！”贝尔纳挥着手高兴地说。

    吃饭误撞进一家“

    坏馆子”，这的确会破坏心情。但是，如果因为一顿饭大发雷霆，把事情闹大，仿佛又没有必要。而如果不宣泄自己的情绪，心里又会觉得不爽。于是，贝尔纳巧妙地把明话以轻松的方式暗示出来，经理心里自然会明白个中缘由，既表达了不满情绪，避免了对方难堪，又能免去一些不必要的麻烦。这种表达不满的方式非常值得学习，如果你也遇到类似的事件，千万不要出言不逊，拍着桌子逮谁骂谁，一则显得涵养不够，二来看起来像在找碴儿闹事，倘若经理是个厉害角色，恐怕真会让你吃不了兜着走。

    当然，如果对方果真做了让你不满的事，那就轻松地表达出来吧！譬如你去吃日本料理，发现生鱼片一点儿都不新鲜。这时，你可以像法国作家特林斯坦·贝尔纳那样默默吃饭，

    然后给经理一个热情的拥抱，永久地道别。这是一种明褒实贬，对方当然会知道你的真实用意，但绝对不好对热情微笑的你发作。

    除却这种明褒实贬法，你也可以幽默地对经理说：“早知道是这样的料理，我前几天就应该来啦！”听到这种话，经理一定会得意地道谢，这时你再微笑着表明原意：“我的意思是，这生鱼片前几天吃一定比较新鲜。”

    这种表达不满的方式很巧妙，你先用言语把对方捧高，当对方进入你的语言圈套后，你再表露真正的意图，而这戏剧性的逆转，不仅可以生出出人意料的效果，更能使对方更加深刻地体味到你的不满情绪。

    总之，表达不满并不复杂，只要你能为自己不满的言辞包裹上一层外衣，让对方听得顺耳一些，对方一般都能欣然接受你的意见、建议。