辑十一 面对别人的冒犯，不轻易指责
面对别人的冒犯，不轻易指责
宋哲宗元佑四年的一天，几名公差在街市上巡行，看到有个穿着破旧衣衫的书生，背上背着一个口袋，上面写着“封呈京师苏侍郎宅”，落款是“苏轼”。几位公差暗自寻思：这字与太守的笔迹差别太大了，可能有诈，于是上前盘问。只见这书生神形窘迫，回答起问题来支支吾吾，于是公差将他押解到衙门让苏东坡亲自审问。
书生到了衙门，不等苏东坡审问就连忙叩头认错。
原来这个人叫吴味道，要去京都参加会试。乡亲们都知道他家里穷困，就各自慷慨解囊，统共集了百余贯钱作为盘缠所用。
一百贯可是个大数目，一路上跋山涉水，为保险起见，他在留了些日常路费开销的现钱之后，用剩下的钱购买了三百匹棉纱，打算带到京城后再换成现钱。但是携带这么多棉纱，他怕经过沿途关卡的时候，官吏会乱收税甚至克扣，便自作聪明，假装棉纱是替苏东坡带给其弟苏辙的。
当时，苏东坡任杭州太守，而其弟苏辙官拜门下侍郎，他们又都是赫赫有名的文坛巨匠，吴味道就是想借苏氏兄弟的名声，使不法官吏不敢胡作非为。
讲出了事情的始末之后，吴味道诚恳地认错道：“学生也是实在没办法，才出此下策，斗胆冒用了两位学士的大名，下次再也不敢犯了。”
东坡听他的陈述后说：“谅你也是事出有因，情有可原，但是你此举实有欺蒙之嫌，理当诘责，下不为例。”随即令左右撕去了行李上的封条，并亲笔另写了一副，还写了封信让吴味道交给弟弟苏辙，末了笑呵呵打趣道：“劳驾将此信转交吾弟。另外，你尽管放心便是，有我的亲笔书信，你此行定当无虞。”
得了书信，吴味道惊喜交加，本以为会受到责罚，没想到苏东坡没责罚自己，反而帮助了自己，他千恩万谢后才告辞离去。
人生感悟
当别人冒犯我们的时候，我们应保持一份宽容、尊重的心态，即使看到别人有不合己意的地方，也要坦然面对这一切，尽量将注意力集中到别人好的那一面上，看别人到底能给自己带来怎样的启示，而不是一味地去寻找、批评别人的不对之处。
我们如果能这样做，就会觉得心情好很多，眼中的世界也变得更加美好了，而且这种良好的心情，不仅有助于我们与周围的人保持和谐的关系，也能让我们保持耐心与冷静，处理问题也会更加轻松和顺利。
用事实说话，看得见的结果最有说服力
某公司打算从服装厂为员工订购一批制服，但公司的行政主管不太相信这家服装厂的衣服质量和样式。服装厂的代表没有单纯地用一些枯燥的专业术语来说服对方，而是在席间简单地问：“您见过×公司的制服吗？他们公司就在您办公楼的附近，上下班的时候，应该可以看到。”
“见过，很漂亮的。”
“他们所穿的制服就是我们公司生产的，您可以从他们那里了解一下情况。”
这位主管回到公司后，连忙向隔壁公司询问了情况。第二天，便与这家服装厂签订了合同。
人生感悟
事实是经得住考验的，并不会因某个人的意志为转移，它是客观存在的，即使千言万语，也比不上一桩事实留下的印象深刻。威·沃森曾说过：“铁一般的事实是不会给金子般的幻想让位的”，的确，即使把事情夸得天花乱坠，也禁不起事实的推敲，最有说服力的不是语言，而是事实。
没有全面了解真相时，不要妄下结论
一位作家为了寻找一个穷困潦倒、懒懒散散混日子的人作为他小说中主人公的形象，来到了一个偏僻的乡村。在一个农庄里他找到了这样一个人—一个穿着褐色工作服的满脸胡须的老人，坐在一把椅子上为一小块马铃薯地锄草，他的身后是一间破旧的小木棚。
作家恨不得立马回家坐在打字机前把这个场景记录下来。而当他转过木棚绕到泥泞的小路上时，他从另一个角度朝老人看了一眼，他停住了脚步。
原来，在老人的另一边，放着一副残疾人的拐杖，而老人的一条裤腿空荡荡的垂到地面。顿时，那位被作家认为好吃懒做的人物，一下子变成一个不屈不挠的高大形象了。
那回头一眼，让作家以后再也不敢对只见过一面或聊上几句的人轻易地做出自己的判断和下结论了。
人生感悟
在没有全面了解到事情的真相时，我们千万不要随便下结论。一个人、一件事都有它的多面性，仅仅从只言片语或一眼就在自己心中形成定论，这个定论也多半是谬论。其实有些事情好似冰山一角，我们只看到了水面上的十分之一，却忽略了水面下的十分之九。只知其一，不知其二，不可胡言乱语。
位高之人不谄媚，位低之人不轻慢
北宋文学家苏轼有一次游莫干山，路遇一庙宇，想进去歇一会儿。庙中老道见苏轼穿着平常，形容一般，就冷淡地指了指椅子说：“坐”，对小童说：“茶”。
当与苏轼交谈后，老道发现苏轼谈吐不凡，不是一般书生，便把他引至大殿，客气地说：“请坐！”要道童向他“敬茶”。
当老道士认出眼前来客是大名鼎鼎的苏东坡时，竟打躬作揖，把他让进客厅，毕恭毕敬地连连说：“请上坐”，还特意吩咐道童：“敬香茶”，言行几近讨好谄媚。
苏轼有感于老道的态度变化，这才写下了“坐，请坐，请上坐；茶，敬茶，敬香茶”以为讽。
人生感悟
孔子在《礼记》中说：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”我们在与地位高的人相交时，应当做到不谄媚，不巴结，不曲意迎合于人；而在与位低的人相交时，应当做到不轻慢，以平常心待之。
给批评裹上一层“糖衣”
战国时，魏文侯曾和一班士大夫闲谈。
魏文侯问：“你们觉得我是怎样的一位国君？”
许多人都答道：“您是仁厚的国君。”
可翟黄却答：“您不是仁厚的国君。您攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，这显然出于自私的目的。”翟黄一席话说得魏文侯恼羞成怒，立刻命人将翟黄赶了出去。
魏文侯不甘心，又接着问任座：“我究竟是怎样的一位国君？”
任座答道：“您的确是位仁厚之君。我听说过，凡是仁厚的国君，其臣子一定刚正不阿、敢说真话，刚才翟黄的一番话绝不是阿谀奉承，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”
魏文侯听了，觉得言之有理，立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。
人生感悟
“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。语言是一门艺术，说得好就是一剂良药，要是说得不恰当，那就是一种软暴力。它会给人们带来阴影和伤害，甚至会打击一个人的自信心。
恰当的表扬如春风拂面令人信心倍增，而有分寸的批评则如和风细雨般涤荡心灵，叫人甘愿敞开心扉、诚心接受。
对身边的人多说肯定的话，比鸡汤好用得多
某王爷手下有个着名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，厨师因此整天闷闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道就是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到十分诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡
觉，每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”
人生感悟
马克·吐温说：“只凭一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。”喜欢被赞美是人的天性，听到别人赞扬自己的优点，就会觉得自身价值得到了肯定。多去赞美别人，让别人成为主角，这会使你们之间的相处变得轻松，会让他感觉受到你的重视，无形中增加对你的好感。
发自内心的真诚，更能深入人心
有位大学老师写了一本《思想政治工作方法》的书，出版社让他自己推销1000册。
这位老师觉得，这远比讲课要难得多。但没办法，为了把书推销出去，老师在学员里搞了一次演讲：“我在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。”
然后他又说道：“这本书写得怎样，我自己不好评说。但有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”这次演讲恰到好处地表达了老师的真诚，赢得了听众的信赖，因此一次就卖掉了300多册。
人生感悟
说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚，你就赢得了对方的信任；建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你这个人从而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品。
要学会说话，先要学会闭嘴
从前，一位小国的使者漂洋过海来到中国，他给中国的皇帝带来了很多贡品，其中最惹人瞩目的是三个小金人。这三个金灿灿的小人长得一模一样，散发出耀眼的光芒，围观的大臣都忍不住发出啧啧的赞叹声。皇帝也爱不释手，放在手上不停地把玩着。
这时，使者却提出了一个问题：“这三个金人虽然一模一样，但是有一个却最有价值。早就听闻贵国人才济济，想必今天这满朝文武大臣中一定有人能给我们一个完美的解释。”
“这有什么困难的？待我的臣子们研究一番后，自然给你们满意的答复。”皇帝明白使者是在挑衅，所以有些生气。
然而事情并不像皇帝想象的那样简单。尽管皇帝召集来了各个地方的珠宝匠，但是无论他们怎么反复地称重量、查做工，还是没有看出一点差别。
“你们作为大国，如今却连这等小问题都解决不了吗？”使者嘲笑道。
这时，一位素来沉默寡言的大臣站出来对皇帝说：“老臣愿斗胆一试！”
于是所有的人都注视着他。只见他取来三根铁丝，并将它们分别从三个金人的耳朵中穿了进去。结果，第一根铁丝穿过了第一个金人的耳朵之后，又从另一只耳朵里穿了出来；第二根铁丝穿过了第二个金人的耳朵之后，却从嘴里穿了出来；第三根铁丝则被第三个金人整根吞了下去。
这位大臣拿起第三个金人对皇帝说：“皇上，第三个金人最有价值，因为只有它懂得‘少说多听’，是可靠的人才！”
使者叹服地点点头，称赞道：“当初我们制作这三个金人，就是为了说明‘少说多听’，才在金人的耳朵和嘴的地方做了区别。想不到这位大人竟然能参透这三个金人中的道理，佩服，佩服！”
人生感悟
英国有句谚语叫作：“上帝给你一双耳朵，在于叫你多听；给你一张嘴，在于叫你少说。”人只有管得住自己这张嘴，才能够管得住自己，管得住自己才能够感动他人。因为做人最高的境界就是不轻易论人是非，而是要试着去听取别人的心声。正所谓
“天地不言，万物生焉；桃李不言，下自成蹊”。
主动打招呼，感化他人的心灵
在20世纪30年代的德国，一位犹太传教士每天早晨总是习惯于在乡间小路上散步。无论见到谁，他总是热情地说一声：“早安。”
在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。有一个叫米勒的年轻农民，每次都十分冷漠地回应传教士的这声问候。但是，这位年轻人的冷漠并没有浇灭传教士心中的热情，每天早上，只要在路上遇到这个年轻人，他都会走上去，微笑着向他道一声早安。终于有一天，也许是这个年轻人被传教士的热情和诚心所感动，当传教士刚刚说出那声“早安”时，他便脱下帽子，向传教士回了一声：“早安。”
又过了几年，希特勒上台执政，德国掀起了一轮对犹太人的种族大屠杀。有一天，传教士与村中所有的人都被纳粹党集中起来，送往集中营。正在他们被赶往集中营的途中，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“你向左，你向右。”
传教士听人说过，被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。当这位指挥官点到传教士的名字时，他浑身颤抖，移动得非常缓慢，但是最终他还是走到了指挥官的面前。他知道，死亡的期限就在眼前了。他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。
“早安，米勒先生。”传教士习惯性地向指挥官说道。
这位指挥官，就是当初的那个叫米勒的农民。他看了传教士一眼，慢慢地回答了一句。
“早安。”这一句问候的声音很低，只有他们两人才能听到。
随后，指挥官便向右边挥了挥棒子，传教士成功地活了下来。
人生感悟
英国哲学家约翰·洛克说过：“礼仪的目的与作用是使顽固变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”礼貌这个生活领域，不需要口号，不用夸张的目标，也无须不切实际的雄心壮志，只要施点小惠，就能让事情大不同。
反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
美国前总统富兰克林年轻时人很骄纵，无论跟谁他都显出咄咄逼人的气势，要是谁不小心让他抓住了把柄，他更是不会放过这千载难逢的机会，肯定会对那个人大加奚落，因此许多人都不喜欢他。
后来他父亲的一位朋友将他叫到面前，用很温和的语言对他说：“孩子，你从来都不考虑尊重他人，什么事都自以为是，别人受了几次难堪后，谁还愿听你夸耀的言论呢？你的朋友们将一个个远离你。你再也不能从别人处获得学识与经验，而你现在所掌握的知识和学问，在我看来，还是太有限了。”
富兰克林听了这番话后，很受震动，决心痛改前非。从那以后，他处处注意，言语行为谦恭和婉，慎防损害别人的尊严和面子，不久，他便从一个被人敌视、无人愿意与之交往的人，变为极受人们欢迎的成功人物。
人生感悟
清华大学客座教授翟鸿燊说：“多花时间成长自己，少花时间苛责别人。”很多时候，理直气“缓”远比理直气“壮”更具说服力，知道别人错了而容许别人有机会改正的，更能感召别人。因为有的道理是要犯错的人自己慢慢去体会的。点到为止，让他自己去寻思与体会，自己改变自己的认识
，给他以一定的时间，更容易彻底改变他的想法。
晓之以理，莫忘动之以情
有一次，郭沫若先生在游览普陀山时捡到一本笔记本，扉页上写着一副对联：“年年失望年年望，处处难寻处处寻”，横批：“春在哪里”。再翻一页，竟是一首绝命诗，并署着当天的日子。
人命关天，郭沫若当即命人找到了笔记本的失主，一位神色黯然的姑娘。原来这位小姑娘考大学连续三年名落孙山，生活上又遭受挫折，感到悲观失望，于是就有了轻生的念头。
郭沫若了解了事情的经过之后，他先是称赞对联有文采，接着微笑着问：“我替你改一改，你看如何？”于是便将对联改成了“年年失望年年望，事事难成事事成”，横批“春在心中”。
见了郭沫若所改的对联，姑娘体会到长辈的关怀，终于向郭老倾吐了心中的郁闷。郭沫若邀她同游普陀，边走边开解她。当姑娘知道面前这位长者就是一代宗师郭沫若时，心中万分激动，于是又重新鼓起了生活的勇气。
人生感悟
“动之以情，晓之以理”，是劝导说服别人最根本的两条原则。事实上，说服别人的关键，就是要全面分析双方的利弊得失，并向对方陈述利害，看准对方的需求，这样说服才能做到有的放矢。如果丝毫不考虑对方的合理需要，双方交谈就没有共同的语言，说服就无从谈起了。说服别人要有理有据，不卑不亢，同时，语气也要亲切随和，入情入理。
欲贬先扬，比直截了当的批评更易接受
约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早上，柯立芝总统看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”
听了总统口中的赞许，这位女秘书顿时觉得受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”于是从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙啊，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
人生感悟
着名主持人撒贝宁说：“你可以有质疑，但是质疑应该怎么表达，怎么把你的问题提出来，但又不会让对方觉得不舒服。”很多时候，批评一个人，我们觉得是为了对方好，但是对方却不领情，结果“好心换来了冷漠，友谊变成了仇恨”，这都是因为批评的话，说得太过于生硬。有些话不可以直说，当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，先从表扬他开始，也许就会有不一样的收获。
不争辩，把无谓的胜利让给对方
有一天晚上，戴尔·卡耐基参加一个宴会。宴席中，坐在戴尔·卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默趣事，并引出了一句话，意思是谋事在人，成事在天。
他说那句话出自《圣经》。他错了，戴尔·卡耐基知道，且很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔·卡耐基很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能!那句话出自《圣经》。”他自信确实如此!
那位先生坐在他右手边，戴尔·卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙坐在他左手边，他研究莎士比亚的着作已有多年，于是，戴尔·卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔·卡耐基一下，然后说：“戴尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”
那晚回家的路上，戴尔·卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？不给他留面子会使他喜欢你吗？”
人生感悟
每个人都有这种倾向—在大多数情况下，相信自己是对的。一旦有人和自己针锋相对，就会义无反顾地选择争辩，也许并不单单为了争论出什么结果，只是想借此表明自己不是软弱的，是有主见的。而无数的事实证明，在无谓的争辩中，即使你赢得了口头的胜利，也不会有什么实质的好处。最糟糕的是，你将失去别人对你的信任，招来厌恶。
向对方传递“你很重要”的信息
罗斯福总统有一个黑人男仆叫奥默森。他曾经写过一部回忆录，里面讲述了这样一个故事：
奥默森的妻子听人说鹑鸟很漂亮，可是她从来没有见过鹑鸟。
有一次她到总统的房间工作，就向总统询问有关鹑鸟的事情。总统当时就停下手头的工作，不厌其烦地向她讲述鹑鸟的故事。
奥默森的妻子也没有把这件事情当成什么大事，也就是随便问问而已，她没有想到，繁忙的总统竟然这样重视自己的一个小小的问题，总统的这种态度让她十分感动。
然而，让她更加意外的是，不久之后的一天下午，奥默森房间的电话响了，是罗斯福总统打来的。
总统告诉奥默森，他刚刚从奥默森的窗口经过，看到正好有一只鹑鸟落在他们的窗台上。他让奥默森转告妻子，赶快来看那只鹑鸟。
奥默森感动万分地喊自己的妻子，他们热泪盈眶地看到了那只美丽的鹑鸟！
人生感悟
维也纳着名的心理学家亚德勒有一个着名的观点：“对别人不感兴趣的人，伤害人越深，他一生中的困难也最多。人类的失败大都出于这种人。”我们任何一个人都喜欢得到关注，都喜欢被重视。因为当一个人受到重视的时候，他才会觉得自己有价值，会被别人需要。这样他就能够爆发出惊人的潜力，反之，则可能出现破罐子破摔的情况，甚至因此变得很孤寂，乃至冷漠。
你说话的态度比内容更重要
香港女作家梁凤仪曾写过一篇题为《以礼行先》的文章，当中讲述了这样一个故事：
有一次，梁凤仪女士在北京机场排队过边防的入境关卡，由于人数很多，所以队伍排得很长，有一位男士在呈交护照时才发觉忘了填写出境表格。于是关卡人员告诉他先填妥了再来盖章出境。
结果那位男士非常不满意，就对工作人员咆哮道：“人龙这么长，我填完表格再排队，一定错过起飞时间，你为什么不可以把表格给我，我现在就填？”由于他态度强硬得几近恶劣，工作人员冷静地回应说：“我这儿没有出境表格。”
但是那位男士还是坚持不肯走出关卡，结果导致连排在他后面的乘客都聒噪起来，认为他为了个人方便，连累所有排队的人都要久候。
梁凤仪女士说：“其实，他若是肯和颜悦色地向轮候的乘客鞠一个躬，填完了表，让他先行过关，就什么问题都解决了。我就曾有一次，赴机场迟了，边防关卡前的人龙极长，肯定无法赶及起飞时间，于是干脆跑到最前头去，礼貌地向那些乘客解释，请求他们帮忙包涵，一连鞠了几个躬，便在无异议下让我先行办理出境手续了。”
人生感悟
阿诺德·贝内特在小说中写道：“如果一个人说话像开枪一样，他的声音会把你的脑壳打碎。”当被不良情感占据时，我们是没有心思认真听对方说话的内容的。
日常生活中的许多摩擦是由于说话的态度语气不适当而引起的。我们很多人可能都存在一个误区，觉得说话内容才是最重要的，表达方式是一种无所谓的事情。其实，这是错的。对方是否接受你的意见，80%取决于你的表达方式，只有20%才取决于表达的内
容。我们要智慧地表达，用正确的方式说正确的话。
站在对方的立场来发表观点
戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约的一家大酒店租用大礼堂20个晚上，来讲授社交训练课程。但是有一个季度，他刚开始授课时，酒店经理提出要他付比原来多3倍的租金。而这个时候，入场券已经发出去了，开课的事宜都已办妥。
卡耐基在两天以后去找经理，他首先对经理提高租金的做法表示理解，然后帮他分析了这样做的利弊，他说：“有利的一面：大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金。租给我，显然你吃大亏了；不利的一面：首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了，我付不起你所要的租金，就得另找地方。”
“还有一件对你不利的事实：这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”讲完后，卡耐基告辞了，最后经理让步了。
人生感悟
北大光华学院的张建君教授说：“人与人之间相处，彼此要怀着一颗‘同理心’，多换位思考，站在对方的立场上考虑问题。”当你企图去说服别人，给别人提建议的时候，如果不站在对方的角度去看问题，别人也无法接受你的任何观点。如果这个时候，你能换个角度，让对方觉得你是他的“自己人”“同类人”，那么对方会感到他自己被理解，因此改变最初的逆反、防御心理，慢慢地接受你。
不轻易许诺，但言出必行
比尔·盖茨是一个重承诺的人，他也以重承诺奉为信条教导他的儿女。他的大女儿珍妮弗在上小学三年级的时候，曾经写过一篇日记，上面讲述了这样一个故事：
珍妮弗有一次约了朋友凯莉第二天一起去公园，但没有想到的是，第二天，天阴沉沉的，天气并不是太好，于是珍妮弗就以“今天天气不适合出去，要下雨”为理由，拒绝出门。
但是比尔·盖茨却教育她说：“珍妮弗，万一凯莉在公园等你呢？说不定她正在去公园的路上，也许她还穿了雨衣，说不定为你也准备了一件呢？”这一番话让珍妮弗很惭愧，于是她迅速穿好衣服，并且也多带了一件雨具，往约好的地点赶去，而那名叫作凯莉的女孩真的已经在那里等她了。
珍妮弗在日记中写道：“真像爸爸说的，凯莉已经在那里等我了。看到我后她高兴地和我拥抱。她还以为我不来呢！就算天气不好，我们玩得也很开心。多亏了爸爸，要不是他，凯莉就会在这里空等一场，我还会失去一个好朋友，而且我在凯莉的心中会变成一个不守信用的人。感谢爸爸。”
人生感悟
比尔·盖茨说：“如果你不能履行自己的诺言，就不要轻易地许诺，在任何时候。爱情也是如此。”人与人之间之所以能够建立起复杂的社会网，关键就是诚信。国家之间没有信用，将会有战争；夫妻之间相互猜疑，就会有家庭问题；朋友之间有欺诈，友谊也将会不复存在。
君子绝交，不出恶言
在“君子交绝”一事上，胡适先生就曾为我们做出了典范。
众所周知，胡适与鲁迅是中国文坛的两位领袖人物，在新文化运动中，二人曾是站在同一阵营中的亲密战友，然而二人后来却因为在政治和文学等问题上的分歧而断绝了来往。虽然如此，胡适对鲁迅始终表示出了“最诚意的敬爱”。
在鲁迅去世一个月后，“新月派”女作家苏雪林写给胡适一封长信，称鲁迅为“刻毒残酷的刀笔吏，阴险无比、人格卑污无比的小人”。同时将她写给蔡元培的信稿抄送胡适，更是大肆攻击鲁迅。
胡适回信给苏雪林，写道：“我很同情于你的愤慨，但我以为不必攻击其私人行为。鲁迅曾经攻击我们，其实何损于我们一丝一毫？他已死了，我们尽可以撇开一切小节不谈，专讨论他的思想究竟有些什么，究竟经过几度变迁，究竟他信仰的是什么，否定的是些什么，有些什么是有价值的，有些什么是无价值的。如此批评，一定可以发生效果。凡论一人，总须持平。爱而知其恶，恶而知其美，方是持平。鲁迅自有他的长处。如他的早年文学作品，如他的小说史研究，皆是上等工作。”
胡适曾多次在文章中肯定鲁迅在文学史中的地位，对于他的好友苏雪林和陈通伯对鲁迅的一些指责，胡适也能够客观地加以批评指正。
人生感悟
不论是朋友之间、恋人之间、同事之间还是亲戚之间，从相遇、相识、相知到有情有义或因不得已的原因走上分手之路，都蕴含着很美好的情缘在内。假如曾经相处过，更应当珍惜那份共同的感情而不要伤害对方，更应该明白，“君子绝交，不出恶言”，这样才能营造和谐的生活。
心有不满，委婉表达
1954年4月，周恩来总理赴日内瓦出席关于印支战争问题的国际会议。一天，他趁休会时间，邀请卓别林夫妇到中国使馆一叙，并共进晚餐。
席间，卓别林望着刚上桌的北京烤鸭诙谐地说：“我这个人对鸭子有特殊的感情，所以我是不吃鸭子的。”别人听了都不明其故。
卓别林又说：“我演的流浪汉夏尔洛，他走路时那让人发笑的步伐，就是从鸭子走路的样子中得到启发的。为了感谢鸭子，从那以后我就不吃鸭子了。”
菜不对客人的胃口，这让主人一方有些歉意。当别人为此向他道歉时，他却笑着说：“不过，这次可以例外，因为这不是美国鸭子。”人们顿时开心地笑起来。
人生感悟
不满是一种坏情绪，对自己是一种压力。但是，如果因为表达不满而造成新的人际关系问题，那反而会带来更大的压力。委婉地表达能够给别人一个缓冲的时间，不会因为一时间无法接受而与你产生直接的矛盾。把话语表达得委婉、含蓄些，听上去会比较文雅、得体，让人感觉比较舒适而容易接受，从而实现人际关系的和谐。
幽默批评，使对方在笑声中认识到自己的错误
有一次鲁迅先生去理发店理发，理发师见他头发已经很久没有理过，而且乱蓬蓬的，身上穿着一件洗得褪了色的长袍，心里很看不起他。心里的轻视反映在理发上，理发师马马虎虎地给鲁迅理了理头发就算了事。
理完发，鲁迅先生照了照镜子，没说什么，随手从兜里抓了一大把铜钱付了账。理发师接过钱，惊讶得目瞪口呆—鲁迅所付的钱是理发定价的好几倍！真没想到这个貌不惊人、衣不压众的人这么有钱，而且出手大方。理发师不禁连连道谢，并暗暗记住鲁迅的样子，决心下次好好为鲁迅服务。
过了一段日子，鲁迅又到这个理发店去理发，还是那样的一身装束。他刚一进门，理发师就认出了这位“贵客”，赶忙非常热情地打招呼，然后使出自己的绝活为鲁迅精工细剪起来。理完发后，理发师带着谦恭的微笑等着鲁迅付款。结果，出乎这位理发师意料的是，鲁迅这次并没有像上次那样抓一大把钱给他，而是认真地按照价格数好铜钱付了账。
这下，理发师感到郁闷加纳闷了，忍不住问道：“先生，上次你一下子给了我那么多钱，为什么这次却给得如此之少呢？”鲁迅笑着回答说：“上次你胡乱给我理发，我就胡乱给你钱；这次你给我理得非常认真，我自然就要认真地按价格给你钱啦！”
人生感悟
文学巨匠钱钟书先生说：“一个真正幽默的人必定别有慧心，既能欣然独笑，又能傲然微笑，
替沉闷的人生透了一口气。”具有幽默感的人，通常都会以嘲讽作为武器，来批评别人，或回击别人恶意的进攻。但即使是他们带有嘲讽意味的玩笑，也是诙谐而不失风度、滑稽而不粗俗、精练而不繁冗的。因为他们明白，幽默嘲讽，也要与人为善的道理。
有一种伤害，叫“我是为你好”
一只老山羊在小河边悠闲地散步，他看到一只小鸟在河边喝水，便说：“你只顾在这里喝水，却完全不知道提高警惕。如果狐狸过来，你的小命儿就会没了。”然后，他又非常严肃地给小鸟讲了许多道理。小鸟笑着点头，表示自己接受老山羊的教训。
但老山羊一走开，小鸟就对身边的蚂蚁说：“他依仗着胡子长冒充懂得很多道理，去年，它的孩子还不是在这里让狼给吃了吗？”
老山羊的好心并没有得到好报。某些时候，不管你出于什么心态，也不管你的意见是对是错、是好是坏，一旦你主动提出来，就犯了人性丛林中的忌讳。
人生感悟
南怀瑾先生在讲解《庄子》时，强调了其中一句话，“意有所至而爱有所亡”。任何一个人，都有自己的意志，他就爱好那一点、专注在那一点的时候，什么都无法改变他。所以，明知道你是为了他，但有时候他出于自己的利益需要，就忘记你是为他着想了。因此人与人之间的相处，无论夫妻、父母、兄弟还是朋友，总是“意有所至而爱有所亡”。
委婉像是一道善意的门缝
从前有一个国王，他有个视若掌上明珠的小女儿。一次下雨，雨水打在花园水池里，冒起一个个水泡，晶莹如珍珠。小公主看得出神，心想：“太漂亮了！要是真能用它做成花环戴在头上就好了。”
于是她去跟父王请求。国王一听连连摇头：“这怎么可能呢？”但是公主的脾气上来了，她说：“您要是不答应我，我就自杀！”国王吓坏了，赶紧下令召集所有能工巧匠，为女儿制作水泡编成的花环。
“如果做不成，我就杀了你们！”工匠们无不震惊，但惶惶无策。后来，一个很有智慧的老工匠想出了办法，他对公主说：“尊敬的公主，我可以为您制作花环，但我不知您喜欢的水泡是什么样的，请您亲自捞取所喜欢的水泡，让我立即开始制作。”
公主听后，非常高兴，拿起瓢子，弯下腰身，开始认真地舀取自己中意的水泡。可是，只要公主轻轻一触摸，本来光彩闪烁的水泡，霎时间就破灭，变为泡影。捞了半天，公主一颗水泡也捞不起来。公主最终放弃了这个用水泡做花环的计划
人生感悟
星云大师说：“委婉像是一道善意的门缝，给他人留下了出入的空间，同时也给自己的机遇留了一个入口。”人生有很多机遇，都是因为你留下的这一道狭窄的空间，才固执地找上门来。生活中，我们有时不需要正面地、直接地去拒绝别人，我们应在推辞的同时避免伤害到他人，这也是一种智慧。
你若开了口，就得顾及听者的心情
一位主人宴请来宾，可时间都过去15分钟了，却还有一大半的客人没有到。就在他焦急万分之时，随口便说了句：“怎么搞的，该来的客人还没有到？”
这句话可引来了一些敏感客人的不满，他们心想，怎么着，该来的没来，这么说我们是不该来了呗！于是他们带着怨气走掉了。
主人一看又走了几位来宾，这下更急了，说道：“怎么这些不该走的客人都走了啊！”剩下为数不多的几位客人听到后又不高兴了，心想，他们是不该走的，那我们这些没走的就是该走的了！于是又都纷纷离去了。
最后只剩下主人的一位很熟识的好朋友留在了这里，看到这样的尴尬场面，他上前奉劝主人说：“你以后说话应该先仔细考虑一下再说出口，否则说了错话，是很难挽回的。”主人大叫冤枉，连忙解释说：“可我并不是叫他们走啊！”
朋友听后，脸色一下沉了下来，说道：“不是叫他们走，那就是叫我走喽！”说完便头也不回地离开了。
人生感悟
说话是一门艺术，也是一个人情商的体现。切忌不要不经过大脑的思考，就随便说话。我们要时刻注意自己的言行，不要随心所欲，否则很容易在无意中伤害别人，甚至产生一些不必要的误会。正所谓言者无心、听者有意。在说话前我们一定要三思而后言。
不轻易去评价别人，因为你没有经历他的人生
一个主人有一匹千里马和一头毛驴，它俩都给主人干活：驴拉磨，马驮着主人周游四方。但是，驴却经常遭到马的羞辱。
中午吃饭的时候，马第九十九次辱骂驴说：
“没出息的家伙，一天到晚，围着一个石磨转去转来。眼睛还被蒙着，瞎走瞎忙。这样活着有什么意思？不如早点死了吧！”
驴再也忍受不了马的侮辱，伤心得大哭着跑走了。
第二天，主人发觉驴不见了，便把马套到磨上。
马说：“我志在千里，怎么能为您拉磨呢？”
“可我要吃面啊！没有驴，总不能吃麦粒吧！”说着，主人用布蒙住了马的眼睛，并在它的屁股上重重地给了一掌。
马无可奈何地跟驴一样围着磨转起圈来。
才拉了一天磨，马就感到头昏脑涨，浑身酸疼得受不住了。它在地上打了一个滚儿，长长地出了一口气说：
“唉！没想到驴干这活儿也不容易呀！今后再评论别人一定要先换到它的位置上试试再说。”
其实马干马的活，驴干驴的活，分工明确，各出各的一份力气。偏偏马好事，把驴气跑，吃了苦头才知道驴的作用原来也是不可或缺的。
人生感悟
当我们发现别人的某种行为习惯和我们自己不同时，我们总是视角局限、心胸狭窄地站在道德的高点轻易去谴责质疑别人，以自己的经验判断对方的优劣。但其实我们却根本不了解他们曾经有过怎样的经历，受过怎样的伤害。
柴静曾经写道：“真相常流失于涕泪交加中。当我们追寻到全部真相，其实早就被那般真实震住，每个人都有不可与人言说的苦楚，他只是以一种顽强的生命形态展现在你眼前，这就够了，唯有去理解，宽容，原谅，支持。”
遇到别人刁难，如何优雅还击很重要
查克·费尼是拥有80亿美金的富翁，但他自己的生活却异常节俭。一生下来，他竟然没有买过属于自己的一套房子，而是和妻子挤在旧金山一套一居室的出租屋里，更不要说为自己奢侈地买上一辆高档车了。平日里，他总是穿一套破旧的蓝色休闲西装，戴一块廉价的塑料手表，烤奶酪西红柿三明治是他的最爱，他从来没有吃过超过100美元一餐的饭。
一天，在慈善宣传会上，查克·费尼突然被他台下的一个人问道：“我们伟大的慈善家，请问你每天要工作多少个小时呢？”“10小时以上。”查克·费尼回答说。
那人接着用调侃的语气说：“呵呵，真不知道是您的脑子有问题还是我的脑袋坏掉了，您每天那么拼命工作，却把挣来的钱都捐掉。而我是一个流浪汉，每天只花一个小时捡垃圾，却要比您生活得还好。”会场上顿时响起了一阵巨大的哄笑声。
就在所有人都等着看查克·费尼的笑话时，这位伟大的慈善家却不慌不忙地说道：“我想，这就是慈善家和流浪汉最大的区别吧！”
人生感悟
很多时候受到刁难，我们会奋起还击，但通常情绪外露而生怨嗔，气急败坏时不择口，踩着痛点就骂，往往姿势难看还两败俱伤。最优雅的还击，就是不还击，一笑而过。然后，轻松地告诉自己：被刁难，也是生活的一部分。你会发现，因为与自己讲和，任何刁难，都会被化解到不那么锋利。